Home-theater-designers
Като запален голфър на арматура, срещам хора от цял свят, които имат обща зависимост. Често, когато играете кръг, който може да отнеме добри четири часа, се появява темата „с какво се прехранвате“. Когато казвам на хората какво правя и за HomeTheaterReview.com като публикация, понякога получавам експлозивен отговор, като например: „Получих един от онези F *** ING Crestrons“ или „прецакам дилъра си - ще никога повече не работи с него / нея. ' Подобна отрова от потребителите наистина е тъмно око за тази индустрия, за която всички сме толкова запалени - боли ни в настоящето, но също така не предвещава нищо добро за бъдещето. Хората, които имат пари да купят хубавите неща, могат да си купят други добри неща, които им причиняват по-малко скръб ... и ако с тях се отнасят погрешно, точно това ще направят. Марк Левинсън не се конкурира с Krell толкова, колкото с хотел The Four Seasons или часовник Patek Philippe или сезонни билети на 50-ярдовата линия за любимия отбор на някого.
Наскоро бях домакин в местен селски клуб за четвъртък следобед и кръгът ми - който притежава невероятен дом - ме попита: „Какво знаете за Научен ? ' Е, познавам бившия пиар, а местният фабричен представител е човек, когото познавам в по-голямата част от 20 години. Знам обаче повече за Контрол4 продукти и дори повече за Crestron , която е системата, която използвах в дома си. Оказва се, че моят домакин Боб е имал една от най-добрите фирми за инсталация на AV в Лос Анджелис, която продава и програмира система Savant за наскоро построения си дом. За съжаление фирмата реши да не продава повече Savant и сега няма да обслужва продукта. Когато Боб накара друга фирма да го надстрои до новата версия на текущия софтуер Savant, цялата система полудя до точката, в която трябваше да се върне към софтуер от поколение 1.
Windows 10 възникна проблем при нулирането на вашия компютър
С контактите ми от една степен на раздяла със Savant успях бързо да му намеря фирма от най-високо ниво, която да поеме проекта, така че Боб е щастлив. Савант също е щастлив, тъй като компанията абсолютно не иска Боб да е нещо друго, освен влюбен в неговата система и действа бързо, за да оправи нещата. Въпросът е идеята, че човек като Боб не бива да бъде лишен от правото си от инсталатора само за няколко години след извършването на такава значима инвестиция. Те му продадоха системата и трябва разумно да я подкрепят или да възложат подкрепата на надеждна вторична фирма. За щастие бързо върнахме Боб на релси.
Наистина фантастичната поддръжка е една от най-добрите добавени стойности, които търговецът или инсталаторът може да предложи. Когато клиентът се ядоса на компонент или система, по-често проблемът не е всъщност оборудването - това е инсталацията и програмирането. Виждал съм някои ужасно програмирани системи за домашна автоматизация и съм виждал някои зашеметяващи - всички работещи на една и съща платформа.
Онлайн търговците знаят, че трябва да предложат отлично обслужване на клиентите, за да запазят настоящите си клиенти и да поддържат онлайн репутацията си в ред. Това, което онлайн търговците се борят да доставят, е лично държане на ръка, от което се нуждаят много сложни системи. Знам за един инсталатор от по-висок клас в района на Лос Анджелис, който е наел човек, който печели близо 100 000 долара годишно, само за да управлява инсталираните си системи. Той проверява на всеки три месеца с клиентите. Той сменя батериите, тества системите в цялата къща и се занимава с всички проблеми на клиента. И той таксува и за това ... но тези клиенти са готови да платят 200 долара за преглед на всеки няколко месеца, за да знаят, че тяхното AV оборудване има правилния фърмуер, че iOS е актуализиран в iTunes и дори да получат още един урок за как да накарате Пандора да работи чрез цялата домашна музикална система.
Още по-обнадеждаващото е, че действията му вдъхновяват клиентите да надграждат, като по този начин той повече от компенсира заплатата си с продажби и подобрения на ново оборудване. Той надгражда по-старите HDTV до UHD и отвежда старите за рециклиране или дарение. Той подготвя хората за идването на Ultra HD Blu-ray. Той демонстрира Първо кино за клиенти, които биха могли да оправдаят инвестирането в такъв лукс. Не е нужно да продава прекалено много 20 000 долара филмови сървъри, за да докаже стойността си на шефа си, но дори и да е малка задача, която е изпълнена, клиентът е доволен и това е толкова важно.
Производителите на AV, които се грижат наистина добре за своите клиенти, са възнаградени с истинска лоялност. Освен предлагането на невероятни продукти, едно от нещата Аудио изследвания това е фантастично, че компанията ентусиазирано обслужва всичко и всичко, което някога е правила за повече от 40 години. Изпитвал съм такова лечение от първа ръка и е трудно да се живее, без да усетите вкуса на такова внимателно обслужване. Уилсън Аудио прави подобна работа. Колко струва нов пищялка за 10-годишен високоговорител? Дори ако клиентът взриви всичко сам със сесия за слушане от 115 dB, добрата воля да се увери, че се е погрижил за него струва много повече от този пищялка.
Друг добър пример е Прозрачно аудио , която има една от най-либералните програми за търговия в специалността AV бизнес. Компанията прави не само лесно, но и забавно надграждането на вашите кабели. Те ще отидат още по-далеч, ако искате да направите поклонение в Сако, Мейн (отидете през лятото): попитайте хубаво и те може просто да играят своята невероятна система, базирана на Wilson XLF, заредена с най-добрите си кабели Magnum Opus. Това е доста диво изживяване за техните клиенти, които искат да добавят към опита си на собственост, и е донякъде нестандартен начин за добавяне на отлично обслужване към хобито на аудиото и домашното кино.
как мога да изтегля изтрити съобщения от facebook messenger
Просто има твърде много истории за арогантни магазини, които третират аудиофилските клиенти като мръсотия, когато влязат, за да изпитат система. На пазара има твърде много лоши инсталации. Нищо от това не помага да развием нашия бизнес и да направим хобито по-забавно. Добрата новина е, че когато някой от нас намери добър доставчик на услуги, било то дилър или инсталатор или дори производител, ние знаем какво да правим. Ставаме постоянни клиенти. Ние се стараем да кажем на приятелите си откъде имаме нашата система. Просто казано, доброто обслужване е трудно да се конкурира и никога не излиза от мода.
Какви са вашите истории за AV услуги? Кажете ни доброто заедно с лошото в раздела за коментари по-долу. Кого препоръчвате за AV продажби и услуги и защо? Както винаги, искаме да чуем от вас.
Допълнителни ресурси
• Автоматизацията ли е новият „аудиофил“? в HomeTheaterReview.com.
• Преместването на DirecTV наистина е кошмар в HomeTheaterReview.com.
• Бихте ли отишли на аудиофилски изскачащ прозорец? в HomeTheaterReview.com.