Home-theater-designers
Apple отвори още един магазин за търговия на дребно в САЩ на 30 юли, този път в квартала Уилямсбърг в Бруклин, Ню Йорк. Това беше най-новият знак, че - въпреки сектора на търговията на дребно, който продължава да се бори като цяло в лицето на електронната търговия и въпреки, че Apple намалява количеството информация, която разкрива публично за представянето на своите магазини, магазините на Apple продължават да се справят по-добре от съперници и несъперници в сектора на търговията на дребно. Това е особено случаят, когато се сравнява успехът на Apple Stores с други производители на потребителска електроника, които са отворили свои собствени магазини за търговия на дребно през последните години, включително Sony - която вече е принудена да прекрати своите магазини.
Когато вземете предвид огромните разходи за отваряне на магазини и продължаващата популярност на електронната търговия, лесно е да разберете защо производители като Samsung се отказват от подхода на Apple и вместо това възприемат подхода „магазин в магазина“ на места като Best Buy и други традиционни търговци на дребно. Изглежда безопасно да се предвиди, че в обозримо бъдеще ще видим повече нови магазини в рамките на един магазин, за разлика от специализирани магазини за търговия на дребно.
„Не би било добра идея„ повече производители да отварят собствени магазини за търговия на дребно “в тази среда“, каза анализаторът от NPD Стивън Бейкър. 'Това беше добра идея преди години', каза той.
Продажби от крака
Apple Stores имат най-високите продажби на квадратен метър от всеки търговец на дребно в САЩ, каза Дуайт Хил, партньор в консултантската фирма за търговия на дребно McMillan Doolittle. Apple печели 5 009 долара на квадратен фут за това най-високо класиране, съобщи eMarketer през май миналата година. Това беше 9,8% увеличение спрямо предходната година. През март миналата година eMarketer съобщи, че Apple е на първо място, с 4798,82 долара продажби на квадратен фут - далеч и най-високата от всички търговци на дребно в САЩ, каза Хил в телефонно интервю.
Един ключов фактор, който Apple има в своя полза, е, че продава продукти, включително iPhone, които много потребители искат, каза Хил. Потребителите не само искат тези продукти, но и най-новата версия на тези продукти всеки път, когато производителят ги опреснява, каза той. Те дори стоят в огромни опашки в продължение на часове, само за да направят тази покупка в деня на представянето на тези продукти.
Фактор е също така, че Apple освежава не само своите продукти, но и самите магазини, каза Хил, като посочи като пример за драстично преработения магазин Union Square, който Apple отвори през май в центъра на Сан Франциско. Изключителните характеристики на магазина включват плъзгащи се стъклени входни врати с височина 42 фута, секция, наречена 'The Avenue', където стените са с интерактивна тематика 'прозорци', зона, наречена 'Форумът', която е центрирана около 6K видео стена и открита площадка, отворена за обществеността денонощно и предлагаща обществен Wi-Fi и места за сядане.
как да предпазите телефона си от прегряване
Apple също полага невероятни усилия, за да направи покупката на продукт в един от магазините си безпроблемно и безболезнено изживяване, каза Хил. В рамките на минути от влизането в един от магазините му, потребителят е посрещнат от служител, който научава какво търси клиентът, след което бързо получавате продукта в ръцете си и получавате помощ за настройването му от служител, посочи той.
Упадъкът на магазините на Sony
Някога магазините на Sony са били основна сила в търговията на CE, особено в началото на 2000-те - достатъчно, така че няколко от упълномощените търговци на дребно да се оплакват, че Sony им се е превърнала в конкурент. Около едно десетилетие по-късно обаче Sony започна да затваря магазини поради комбинация от фактори - включително рецесия, компресиране на цените на телевизора и засилена конкуренция от Samsung и Apple на продуктовата страна и Amazon на фронта на електронната търговия.
Първоначално магазините на Sony работеха, но „бизнесът и пазарът се промениха и те вече не бяха подходящото средство за излизане на Sony на пазара“, каза Бейкър от NPD. 'Като цяло бих казал, че в електрониката просто няма достатъчно търсене, трафик и, мисля, манталитет за производителите на CE, особено да мислят и за това да бъдат търговци на дребно', каза той. Кофражите на магазините на Sony бяха „отражение както на проблемите, които имаше Sony, така и на проблемите да бъдеш производител и търговец на дребно“, каза той. Тези въпроси се появиха по едно и също време. Тъй като Sony загуби пазарен дял в определени продуктови категории и компанията „стесни техния бизнес обхват, което направи магазините по-трудни за оправдание“, каза той, добавяйки, че магазините също „започнаха да се борят, тъй като потребителското пазаруване започна да се променя“.
Бейкър добави: „Ако погледнете други бизнеси, като например облекло, където толкова много компании като Lands 'End или LL Bean не са просто търговец на дребно: те са марка и имат свои собствени магазини и сайтове и имат цяла инфраструктура около това. Електронните компании все повече не са създадени така. Те са настроени да продават на партньори и да работят с партньори, а това да бъде търговец на дребно просто не е в тяхното ДНК. '
Sony е „страхотна марка“, но не чувате толкова за нито един от специфичните му продукти, колкото за Apple, каза Хил. (Едно изключение обаче очевидно ще бъдат игровите конзоли PlayStation на Sony и свързаните с тях продукти, които сега включват слушалките за виртуална реалност PlayStation VR.)
Трудно предложение
Търговските магазини са „скъпи за експлоатация“ и „много трудни за изтегляне“, каза Хил. Производителите, отварящи собствени магазини, също се нуждаят от правилната марка и трябва да създадат страхотни екипи, които да ги наемат, каза той. Много по-лесно и по-евтино е за производители като Sony и Samsung да създават секции в магазина в магазините на съществуващите традиционни търговци на дребно като Best Buy, каза той.
„Със сигурност виждаме, че тази стратегия се отплаща добре, тъй като тя съвпада с нашата първокласна продуктова стратегия“, заяви говорителят на Sony Electronics Джон Долак за новата стратегия на компанията „shop in shop“. 'Премиум' продуктовата гама на Sony включва 4K телевизори, огледални камери и първокласни звукови ленти.
Долак посочи още една основна причина, поради която Sony реши да затвори собствените си магазини: „Без нашия бизнес с VAIO и смарт телефони, нашето мнение е, че притежаването и управлението на собствен магазин за дребно е просто излишно и по-малко ефективно с оглед на клиентския опит и удобството при пазаруване . '
През 2014 г. Sony реши да напусне бизнеса с компютри VAIO. Междувременно бизнесът му със смартфони не успя да спечели много сцепление в САЩ и се затрудни още повече, откакто Sony купи дяла на Ericsson в тяхното съвместно предприятие за смартфони Sony Ericsson.
Стратегията на Samsung
Междувременно Samsung е отделил магазини за търговия на дребно в Южна Корея, но компанията - която е взела значителен дял от телевизионния пазар от Sony, за да се превърне в топ производител на телевизори - все още не е обявила планове за откриване на собствени магазини в Американският Samsung не отговори на искания за коментар.
Бейкърът на NPD ще бъде „шокиран“, ако Samsung започне да отваря магазини на дребно в САЩ, като се има предвид колко пари е инвестирала компанията в отдели за магазини в магазина в Best Buy. Това би било просто още един „допълнителен разход на върха“ на инвестицията Best Buy, ако те отворят свои собствени магазини, обясни той. 'Това е трудно да се види.'
Магазините в магазина имат смисъл, тъй като производителят в крайна сметка „се възползва от трафика, който създават всички останали марки“, както и от „трафика, който създава търговецът на дребно“ и сравнителното пазаруване, което потребителите правят, след като попаднат в магазин, каза Бейкър.
Стратегии на Microsoft и B&O
В допълнение към Apple, Microsoft продължава да инвестира в собствените си магазини за търговия на дребно, въпреки че тази компания остава, на първо място, софтуерна компания - въпреки влизането си в хардуерната категория с устройства, включително конзоли за игри Xbox и Surface таблети.
как мога да намеря всички акаунти на уебсайтове, свързани с моя имейл адрес?
Междувременно датската компания за потребителска електроника Bang & Olufsen (B&O) разполага с 10 малки бутикови магазина в САЩ. B&O има и секция в магазина в Abt Electronics в Glenview, Илинойс.
Нито Microsoft, нито B&O предоставят много подробности публично за това колко добре се представят техните магазини. Но е безопасно да се каже, че малко, ако има такива, привличат почти същото ниво на трафик, което Apple прави към своите магазини. B&O също така разкри в своя годишен доклад от август 2015 г., че е затворил 88 „ниско ефективни“ магазина в световен мащаб през своята фискална 2014/2015 година и че въвежда нов дизайн на магазина.
Microsoft, от друга страна, има 'доста добра стратегия' около своите магазини, каза Бейкър. „Те имат много прилики с Apple. Те са марка на съставките “, каза той, като посочи факта, че Microsoft също участва в софтуерната и съдържателната страна на уравнението. „Има голямо предимство, когато сте не просто марка на производител, но сте и марка на съставките. Това добавя интерес към клиента и добавя много марж към структурата на разходите “, каза той. Но стратегията на Microsoft и Apple няма да има смисъл за повечето производители на CE, добави той.
В крайна сметка обаче е трудно да се прецени колко успешни са магазините на Microsoft в този момент, защото компанията не предоставя подробни резултати за тях публично.
B&O и Bose имат дълга история на директни продажби на потребители, каза Бейкър. Но „по-лесно е, когато сте наистина компания от висок клас - не зависи от трафика на клиентите, не зависи от осведомеността на малкото хора, които знаят кой сте, доста лесно е да се привържете към тях“. той каза. „Това са изключения. Това не са основните марки. Мисля, че за основна компания вероятно видяхме края на търговията на производители. '
компютърът не показва какво пишете
Бейкър предположи, че най-близкото нещо, което ще видим до нов производител на СЕ, който ще отвори собствен магазин за търговия на дребно, е някакво „флагманско“ място, където компанията може да покаже най-новите си продукти и да проведе специални събития. Но той предупреди: „Очевидно трябва да си голяма марка, за да можеш да правиш такива неща“. Малките павилиони по време на празничния сезон също може да имат смисъл, каза той, добавяйки, че такива „дребни неща работят добре“ дори за по-малките производители. „Но опитът да се превърнете в търговец на дребно, както и в производител, за почти всички в този момент, просто вече не е в техните карти.“
Хил също прогнозира, че е по-вероятно да видим повече усилия в рамките на един магазин от производителите на СЕ, отколкото техните собствени магазини за търговия на дребно.
Петнадесет години от съществуването на магазините за продажба на дребно на Apple дори са изправени пред предизвикателства, каза Бейкър. „Ако се огледате, със сигурност можете да видите някои от стресорите на техния бизнес модел. Те признаха, че биха искали да имат повече дял в смартфоните, отбеляза той. „Техният бизнес с iPad е тежък“ също. Продажбите на таблети като цяло намаляват. „Как да вкарате хората в магазините? Мисля, че виждат някои от тези предизвикателства тук в САЩ - каза Бейкър. „Те разполагат с почти всички магазини, които ще имат“, прогнозира той.
Допълнителни ресурси
• Тази наистина евтина двойка маркови слушалки може да е твърде добра, за да е истина в HomeTheaterReview.com
• Еволюирай или умри: променящото се лице на пейзажа на дребно в СЕ в HomeTheaterReview.com.
• Как HAUS помага на дилърите да направят по-интелигентен дом в HomeTheaterReview.com.