Home-theater-designers
RadioShack, търговската верига за електроника, подаде молба за несъстоятелност по глава 11 миналата седмица и скоро ще бъде премахната от NYSE, въпреки че получи заеми през миналия септември, които поддържаха търговеца на повърхността. Това не е неочакван ход, тъй като емблематичната верига от години се бори да се адаптира към постоянно променящия се и сближаващ се пазар на електроника с нови конкуренти, вариращи от Apple Store до големи търговци на дребно като Walmart и Target до онлайн търговци на дребно и дистрибутори . В спортния свят фентъзи лигите ни позволяват да действаме като генерални мениджъри и / или собственици на франчайзи. Не мога да не си представя какво бих направил, за да преоткрия RadioShack. Наречете го игра на „фентъзи главен изпълнителен директор“, ако искате, и ви насърчавам да играете и в раздела „Коментари“.
Ако RadioShack се провали напълно (помислете глава седма), би било още един AV надгробен камък, който да добавите към гробището, което включва Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics и безброй независими дилъри. Но не мисля, че тези компании трябва да се провалят. Електронният бизнес процъфтява в много сектори, тъй като конвергенцията се превръща в ежедневна реалност, особено за Millennials, които изглежда правят всичко на своите телефони. Специализираните AV компании се нуждаят от друг тръбопровод, за да продават качествени съоръжения (внимателен избор на думи там), тъй като Magnolia / Best Buy могат да продават толкова много линии успешно.
И така, когато се обадя да стана новият главен изпълнителен директор на RadioShack, ето плана ми да спася компанията:
1. Променете името и променете външния вид. RadioShack е свързан с продажбата на съмнителна екипировка като компютър TRS-80, нежелани коли с дистанционно управление и евтини батерии. Ново име на компанията позволява промяна в представянето пред клиента, който е по-ориентиран към бъдещето. Промяната на външния вид на магазина ще включва по-ефирен, ярък, футуристичен, изчистен външен вид. Бих искал да наема архитект като този, отговорен за създаването на „език за дизайн“ за бутикови търговци Джеймс Пиърс (показано вдясно). Хората вярват на това, което виждат, а това, което виждат днес в RadioShack, е безпорядъкът от старата школа - нищо повече от просветените търговци на дребно в други категории.
2. Продавайте по-малко продукти в добрия-по-добрия модел. Това е Стив Джобс 101, а също така е направено експертно в детски магазин, наречен Кикотя се . Giggle продава ясли, но не много от тях. Просто добро-по-добро. Те правят същото с колички и така нататък. Apple Store следва същия модел. Предлагам новият RadioShack да направи същото. Продавайте Ultra HD телевизори, но само най-добрите за годината от гледна точка на стойност и производителност. Същото е с високоговорителите, звуковите ленти, дистанционното управление, медийните сървъри, мобилните телефони и т.н. Покупката на ключови продукти в по-голям обем вероятно може да подобри печалбата и улеснява обучението.
3. Автоматизирайте съществуващия бизнес с части. Продажбата на батерии, междусистемни връзки и AV части е печеливша, но твърде много недвижими имоти се дават на тази част от бизнеса в настоящите магазини на RadioShack. Предлагам да се създаде система, при която повече части да се съхраняват в магазина, но пазаруването за тях се извършва чрез сензорна система, която изхвърля необходимата част на клиента по негова прищявка.
4. Наемайте само поръчани търговци. Уволнението на поръчаните търговци беше падение на Circuit City едно време. На пода на новия RadioShack ще има обучени продавачи, които искат да правят продажби, а не само да приемат поръчки. Покажете как мениджърите и най-добрите търговци могат да изкарват на живот шестцифрен дял, продавайки AV оборудване, телефони, части, батерии и други. Това може да се направи и ще създаде по-жив, вълнуващ, образован и професионален магазин, който ще увеличи продажбите. Стимулирайте най-продаваните магазини, продавачи и мениджъри с бонуси, пътувания и други екстри.
5. Поставете образованието като основен приоритет. Създайте кампус в университетски стил, където персоналът може да ходи и да се учи, да се запознае навреме със съоръженията, които магазинът ще продава, или може да си партнира с онлайн университет за програмата. Дайте на търговците акредитация, за да научат всичко за дадена продуктова категория. Повтаряйте това на всеки няколко години, за да ги поддържате най-новите и да се чувствате добре за техните умения. Предлагайте обучителни сесии в магазина за нови продукти. Предлагайте онлайн образователни сесии, така че продавачите да са експерти, а не чиновници. Състезанието продава „големи кутии“ или телевизори до палети с тоалетна хартия. Новият RadioShack трябва да се стреми да бъде компания, работеща с образовани експерти. Фирмите, които биха били представени в магазина, трябва поне частично да заплатят разходите за това.
6. Продавайте медии: музика, филми, телевизионно съдържание ... Не ме интересува какво е това. Ако е добро съдържание, покажете го и го продайте. Ако влезете в магазина, винаги трябва да има „уау“ презентация. Нещо амбициозно, дори ако нямате пари (или кредит), за да го купите днес. Пуснете добра, нова музика. Предавайте най-добрите нови телевизионни предавания. Съберете заедно прожекции, които правят магазините да изглеждат като Higgle или Apple Stores. Забравете ретро настроението, тъй като не е готино.
7. Продавайте експертно обслужване и монтаж. Подобно на Best Buy и Magnolia има инсталатори, новият RadioShack трябва да направи същото. Обучете ги да калибрират телевизори. Научете ги как да инсталират високоговорители, мрежови системи, аларми, камери, ретранслатори за мобилни телефони, сателитни системи и много други. По този начин, когато пазарът на жилища се върне, вие буквално получавате всичко, от което се нуждае някой, който иска да живее свързания начин на живот.
8. Предложете наистина креативно финансиране. Едно е да взривите някого със страхотна AV демонстрация или да му покажете компютъра, който мечтаят да притежават. Друго нещо е да ги накарате да харчат за това. Намерете банка, която ще даде щедър кредит, за да могат хората да оправдаят това, че са прибрали вкъщи следващата си нова хубава ... този ден.
9. Запазете това, което продавате. Gear се продава по-добре, когато поръчаните търговци разполагат с печеливша, високопроизводителна екипировка, готова за продажба. Когато AV може да се продаде като импулсна покупка, за разлика от специална поръчка, тя се продава по-добре. Това вероятно означава, че може да се продава по-малко продукт, но и това е добре. Точно като Giggle (показано вдясно), складирайте само ключовите продукти.
10. Рециклиране: Предложете безплатно (или евтино) електронно колоездене на всеки, който влезе и купи нещо, било то пакет батерии или Ultra HD телевизор за 10 000 долара. Отърваването от натоварения с живак CRT телевизор отпреди 20 години преодолява физическо възражение, което може да помогне за продажбата на още няколко нови телевизора. Освен това, ако някой влезе с развален видеомагнитофон и иска да го рециклира, дори ако струва 20 долара в магазина, ще се запознаете с имейла на клиента, телефонния номер и (вероятно) моделите на покупка.
11. Създайте сложен CRM за цялата компания. CRM е софтуерна система за продажби, която ви позволява да проследявате клиенти, сделки, възможности и други. Най-добрите хотели следят вашите предпочитания със системи като тази, както и новият RadioShack. Какво си купил? Какво искате да си купите? Къде живееш? От какви продуктови категории се интересувате? От кои категории продукти не се интересувате? Можем ли да ви изпратим по имейл специални оферти или покани за специални събития? Тази информация е златна. Професионалните търговци могат да правят повече и по-добри продажби с него. Колкото повече знаете за клиента и акаунта, толкова по-добро ще бъде вашето обслужване на клиенти.
Бих могъл да продължавам и да разказвам какво да правя с RadioShack, тъй като падането му от благодат беше невероятно за мен. Те притежават канал на пазара, който може да бъде толкова мощен. Има търговци на дребно, хотели, авиокомпании и други далновидни компании, използващи горните тактики, за да създадат невероятно изживяване, което връща клиентите отново и отново. Защо преоткритият RadioShack не можа да извърши същия подвиг? Мисля, че биха могли.
Ако бяхте новият главен изпълнителен директор на RadioShack, какво бихте направили на компанията, за да успее? Какви примери за успешна тактика бихте предложили на някой, който би поел компанията? Или RadioShack трябва просто да се сгъне и да позволи на интернет, големите кутии и магазините да продават цялата електроника?
Допълнителни ресурси
• Трябва ли да отворите стерео магазин? в HomeTheaterReview.com.
• Как бихте започнали нова AV компания? в HomeTheaterReview.com.
• RadioShack прерязва кабела след 94 години, файлове за фалит на Forbes.com.
къде мога да купя кученце