Home-theater-designers
Когато Amazon започна да популяризира своя нов Умни домашни услуги на уебсайта си по-рано това лято, акциите на Best Buy получиха удар, защото поне някои хора видяха новото предложение на Amazon като директен изстрел срещу Geek Squad на Best Buy. Имайки предвид обаче ограничените възможности за услуги, предлагани от Amazon Smart Home Services, и ограничения брой американски пазари, на които в момента се предлага (само седем, всички на Западното крайбрежие), Best Buy - и като разширение повечето други потребителска електроника и дома търговци на дребно за театрални специалитети - няма за какво да се притеснявате. Поне засега, така или иначе.
Що се отнася до бъдещето обаче, тези търговци вероятно трябва да се потят поне малко ... и те трябва да започнат да разработват стратегия за смекчаване на риска, тъй като потребителското търсене на интелигентни домашни устройства само ще продължи да расте.
Хлябът и маслото на Geek Squad отдавна са ремонт на компютри и инсталиране на телевизори и свързани услуги. Въпреки това, сред възхода на интелигентния дом и свързаните устройства, Best Buy започна да предлага широка гама от услуги за интелигентен дом Geek Squad, включително интелигентна домашна консултация и настройка на интелигентно осветление, сигурност, мрежово аудио и Wi-Fi системи, както както и функционалност за гласов контрол. Уеб страницата на Best Buy за тези услуги сега специално се отнася като Умни услуги за дома. Не е ясно кога точно тази формулировка е започнала да се използва в BestBuy.com. През юли говорителят Шейн Кицман каза: „Разширяваме портфолиото си от интелигентни домашни услуги от доста време, тъй като все по-голям брой клиенти искат помощ от Geek Squad, за да определят най-добрите си възможности и да потърсят поддръжка за инсталиране. Тази страница наскоро беше актуализирана, за да предостави допълнителни подробности за конкретните продукти за интелигентен дом, които поддържаме. Тези и свързаните с тях услуги за домашна мрежа се предоставят от Geek Squad от няколко години. '
как да намерите заглавието на изтрит видеоклип в youtube
Amazon Smart Home Services, поне първоначално, изглежда е фокусиран единствено върху същия вид услуги за интелигентен дом, рекламирани от Best Buy, въз основа на формулировката на уебсайта на Amazon. На сайта не се споменава инсталирането и ремонтите на телевизори, които са включени в услугата - въпреки факта, че нарастващият процент от телевизорите в американските домове са интелигентни и в някои случаи служат като истинският център за интелигентен дом. Просто разгледайте най-високите 4K телевизори на Samsung и продуктовата му линия SmartThings.
Тъй като свързаните устройства като Alexa на Amazon стават все по-популярни, големите въпроси за търговците на дребно в CE, дилърите на специализираните системи за домашно кино и персонализираните инсталатори и интегратори са: ще Amazon разшири ли своите предложения за интелигентни услуги за дома, за да включи телевизори, цялостни системи за домашно кино и други свързани продукти, ако разширят услугата, кога това ще се случи и кога Amazon Smart Home Services ще станат достъпни на всички пазари в САЩ? (Amazon Smart Home Services в момента обслужва само Лос Анджелис, Ориндж Каунти, Сан Диего, Сан Франциско, Сан Хосе, Портланд и Сиатъл.) Засега Amazon е майка на подобни подробности. Компанията отказа да коментира тази история.
Тъй като Amazon увеличава присъствието си във физическия свят на тухли и хоросани под формата на своите магазини Amazon Books (които продават и неговите интелигентни устройства), прототипният магазин за хранителни стоки Amazon Go в Сиатъл и планът му да купи Whole Foods, е само логично е да се чудим кога компанията ще отвори и магазини за тухли, предназначени и за интелигентни устройства.
Новините за Amazon Smart Home Services отразяват това, което Best Buy вече са знаели: потребителите обичат технологиите, но често се нуждаят от помощ, за да извлекат максимума от нея. Това каза Best Buy в изявление след разкриването на новините за Amazon. Best Buy също каза, че се чувства „уникално позициониран да обслужва потребителите, като предлага продукти, услуги и поддръжка навсякъде, където клиентът го пожелае“, включително в 1000 магазина на търговеца, в BestBuy.com или в домовете на клиенти милиони пъти година “чрез посещения на Geek Squad.
Други интервюирани търговци, с които интервюирах, също не звучаха сякаш се треперят от страх от Amazon Smart Home Services. От една страна, няма гаранция, че хората, наети да се занимават с Amazon Smart Home Services, ще бъдат квалифицирани експерти, които ще могат да се конкурират с най-добрите специалисти за домашно кино и потребителски инсталатори в света на тухлите.
„Не бих казал, че сме не загрижени за това, което предлагат “, каза Чад Тейлър, продуктов мениджър в Abt Electronics , който има един магазин в Glenview, IL, и значителна операция за електронна търговия. 'В крайна сметка ще се сведат до хората, които те наемат да изпълняват инсталациите', каза той, добавяйки, че хората от Abt вече предоставят тези услуги и 'ние непрекъснато се стремим да предоставим възможно най-добрата услуга, която ни отличава от националните вериги. ' Той продължи: „Ние правим всичко възможно да наемем най-добрите хора, за да предоставим възможно най-добрата услуга на нашите клиенти. Именно това ни направи успешни в тази област. Този бизнес е свързан с обслужване и възможности. Ние харчим много време и пари и за двете.
Алън Гайс, главен и домашен A / V купувач в Аудиотроника във Вирджиния, изтъкна още един въпрос: „Мисля, че настоящата итерация на този продукт / услуга на Amazon преследва пазарен сегмент, който намираме за труден и непрактичен за обслужване. Тоест еднократният входящ / изходящ „интелигентен“ домашен клиент, който търси инсталиране на основно интелигентно устройство, където голяма част от средата на дома им е неизвестна и евентуално не подлежащ на таксуване времеви вихър. “
Той добави: „Като се има предвид, че в момента работим с капацитет за инсталационни задачи (които са значително по-големи по обхват от свързването на обикновено интелигентно устройство), добавянето на тази услуга на Amazon към нашия трик би се оказало контрапродуктивно.“ Но той призна, че „в бъдеще може да се окаже полезно за генерирането на олово“ да предлага такива услуги.
google мнение награди как да получите повече проучвания
Асоциацията на потребителските технологии (CTA) „не коментира конкурентните ситуации на отделните членове“, отговори Стив Кьониг, нейният старши директор по пазарни проучвания, когато го попитах дали търговците на дребно в СЕ трябва да бъдат загрижени за Amazon Smart Home Services. Той обаче предупреди за дилърите от СЕ, които седят отстрани, когато става въпрос за интелигентни устройства и услуги: „Ако има предпазливост, това е за всеки търговец на дребно, който не обръща особено внимание на апетита на потребителите за свързани устройства“. той каза. „Ясно е, че потребителите са развълнувани от интелигентни домашни продукти и услуги“, каза той, като посочи, че CTA проектира продажби в категорията - включително интелигентни термостати, интелигентни детектори за дим и въглероден окис, IP / Wi-Fi камери, интелигентни брави и звънци, системи за интелигентен дом и интелигентни превключватели, димери и контакти - ще достигнат 27 милиона бройки през 2017 г. (50% увеличение спрямо 2016 г.), като ще спечелят 3,3 милиарда долара (48% увеличение). Той добави: „Очакваме услугите по продажби и поддръжка да отговорят на това нарастващо търсене“.
Разпознаването на марката на Amazon „ги прави на главата“ сега сред потребителите, каза анализаторът на NPD Бен Арнолд. Той предположи, че Smart Home Services представлява друг начин за Amazon по някакъв начин да осигури стойност за своята платена абонаментна услуга Amazon Prime. Въпреки че Prime не беше споменат в маркетинга на Smart Home Services, Арнолд каза, че подозира, че ако все още няма някаква връзка между двете услуги, в бъдеще ще има, например чрез някакъв специален ценова оферта. Това е нещо, което би отделило Amazon Smart Home Services от това, което предлага Best Buy, каза той.
„Когато мислите за марката Geek Squad, мисля за ремонт на компютъра и някои настройки за домашно кино“, каза Арнолд. За разлика от тях, Amazon фокусира голяма част от услугите за интелигентен дом около свързания дом и популярната му Alexa, която „има пипала, които се разпространяват в къщата“. Като част от Smart Home Services сега „те ще дойдат и ще настроят вашето устройство Amazon Fire за $ 10“, но очевидно няма да монтират телевизора на стената, обясни Арнолд. Той обаче добави: „Мисля, че можем разумно да очакваме [инсталация за домашно кино] в крайна сметка да стане част от услугата“, ако все още не е.
показалецът на мишката не работи windows 10
Следователно въздействието на Amazon Smart Home Services върху сектора за инсталиране на домашно кино може да се „усети по-нататък, може би тъй като те навлизат малко по-дълбоко в това и оценяват какви са нуждите на техните клиенти“, добави Арнолд.
Amazon не е единственият предизвикател, с който традиционните търговци на дребно и инсталатори за домашно кино и инсталатори може да се сблъскат в бъдеще, посочи Арнолд, отбелязвайки, че едно от нещата, които NPD е видял, когато прави проучвания за интелигентния дом, е, че компаниите за домашна сигурност „път, където потребителите получават устройства и, сигурен съм, получават помощ за настройка“ на интелигентни домашни продукти. „Не бих очаквал„ компания като ADT Security “да влезе в инсталацията за домашно кино, но ... тези две пространства се приближават доста близо едно до друго ... Свързаният дом идва точно срещу свързаното домашно кино и така че бих видял, че тази услуга на Amazon със сигурност се конкурира с Best Buy [и] се конкурира, бих очаквал, с компаниите за домашна сигурност, които подреждат устройства и помагат при настройката. Но се чудя в кой момент всички тези пространства се сближават, когато виждаме, че продуктовите линии се размиват. '
Другият фактор, който би могъл да накара поне някои търговци на дребно от СЕ и за домашно кино повече от малко да се изнервят, е фактът, че Amazon изглежда не се интересува много, ако инвестиционните му усилия струват много пари в краткосрочен план. Акциите на Amazon постигнаха голям удар в края на юли, когато съобщиха, че печалбата за второто тримесечие е по-слаба от преди година и много по-ниска от очакваните от анализаторите. Въпреки че Amazon очевидно може да си позволи да продължи да харчи милиони и милиони долари, залагайки на бъдещето с инициативи, които включват производството на по-оригинални филми и телевизионни предавания, продукти, включително новото Echo Show и цялата му линия от гласово контролирано Alexa, управлявано от изкуствен интелект устройства и по-задълбочено присъствие в търговията на дребно, малко търговци на дребно от CE и за домашно кино могат да си позволят да правят такива пищни инвестиции.
Независимо от това, едно нещо изглежда ясно на този етап: всеки търговец на дребно, който продава и инсталира устройства за СЕ и домашно кино, по-добре да излезе с ефективна стратегия за интелигентни домашни продукти. Ако не, Amazon и други компании ще ядат обедите си и дори вечерите си - ако не утре, то след няколко години.
Използвали ли сте вече Amazon или Умните домашни услуги на Best Buy? Ако е така, моля, споделете своя опит с нас в раздела за коментари по-долу.
Допълнителни ресурси• Най-добрите грешки, които търговците на електроника продължават да правят в HomeTheaterReview.com.
• Millennials предпочитат да наемат срещу покупка в HomeTheaterReview.com.
• Атака на интелигентните домашни устройства в HomeTheaterReview.com.