Home-theater-designers
как да обедините работни листове в Excel
Повишаването на температурите означава време за почивка за много хора по света и аз не съм по-различен. Само миналата седмица заведох жена си в луксозен курорт тук, в Калифорния, за да отпразнувам рождения й ден. Това е зашеметяващ имот, който ние сме започнали да изключваме и откакто е открит през 2002 г. Архитектура в стил мисия, гледка към океана и органична ферма, която отглежда голяма част от храната, сервирана на място, само започва да описва привлекателността. Лесен достъп с кола, поради което няма линии в LAX, хладно лятно време и достъп до някои от най-добрите винарни в света само прави предложението за стойност още по-примамливо. При пристигането - и благодарение на една от малкото полезни привилегии, произтичащи от наличието на American Express Platinum Card - аз и съпругата ми бяхме модернизирани до абсолютно огромна стая с изглед към океана и пресни плодове. Нещата наистина търсеха това дълго уикендно бягство.
Със съпругата ми не бяхме отсядали в този курорт от близо две години, въпреки че е нагоре, тъй като физически имотът е пет звезди. Никой не спори с това, когато разглежда имота - но услугата е друга история. О, услугата е толкова трагедия, че вие искате да бъде по-добре. Повече от един горчив Анджелино споменава как можете да седнете до басейна и да чакате час или повече, за да може някой дори да ви попита дали искате плодова напитка или обедно меню. За съжаление в настоящата дълбока рецесия има още по-малко персонал, който да отговори на изискванията на все по-нуждаещите се гости. Когато ме помолиха за „Ню Йорк Таймс“ на неделен брънч в 11:30, не само 16-годишен домакин ми каза, че „Ние сме навън“, той ми каза също „Брънчът свърши“, докато ми подаваше менюто за обяд / вечеря . Брънчът не беше свършил, нито пък бяха без вестници. Той просто не би получил такъв, защото е мързелив, лошо управляван и не се интересува или разбира за луксозния потребител, освен ако не може да комуникира с тях чрез текстови съобщения. Със съпругата ми отново започнахме да се ядосваме, докато преживявахме причините, поради които не се върнахме в този хотел и се чувствахме глупаво.
Завършихме посредствения си престой един ден по-рано и при напускане сметката ни беше намалена с 11 процента в полза на хотела. Пропуснаха да кандидатстват за кредит за обяд и няколко други малки подробности. Те се извиниха и на пръв поглед наистина искаха да се върнем отново, но при по-внимателно разглеждане на сметката те начисляват 21 долара за 11-минутно телефонно обаждане (там няма покритие за мобилни телефони за никого с обслужване извън AT&T), както и 8 долара за един от онези малки бутилки диетична кока с размер на мини бар. Имах четири от тях по време на престоя си. С всички дължими кредити на хотела, когато се освободихме - те премахнаха телефонното обаждане и други малки цингери от сметката ми - но голяма част от щетите бяха нанесени. На никого не му харесва да бъде изигран на глупак и аз се чувствах така. По пътя към дома започнах да мисля за това как този никел и затъмняването прониква в бизнеса с домашно кино и колко токсичен е за възпрепятстване на потребителите да се връщат за все по-висококачествени AV устройства за техните платформи.
Има една водеща компания за медийни сървъри, която е абсолютно доминираща днес, продавайки невероятно скъпи медийни сървъри със стандартна разделителна способност. Те имат смелостта да таксуват 1000 долара за 1 Terabyte твърд диск за съхранение за клиенти, които имат устройства, които се провалят. Дори свръхбогатите хора знаят, че твърдият диск не струва 1000 долара - струва повече като 150 долара и че ги отнемат. Какво ще стане, ако медийният сървър струва 9 000 долара вместо 8 000 долара и е снабден с 10-годишна гаранция за твърд диск? Дилърите ще могат да продават на факта, че този луксозен медиен сървър е пълен с подкрепата, която всички компютърни компании трябва да предлагат, но не. Но не, те избраха да смилат своите невероятно богати потребители и много от този тип потребители не го харесват. Mercedes Benz прави подобна грешка днес, като извади четиригодишните си гаранции за двугодишно покритие, което не ви отвежда дори през най-кратките лизингови договори, предпочитани от MB Credit. BMW прави основен проблем с четиригодишните си гаранции, като Lexus и Acura се смеят на банката, докато потребителите сменят лоялността си на автомобилния пазар. Едно нещо при тази лоша икономика е, че някои компании действат толкова недалновидно, което оставя прекрасни възможности за пазарен дял, които да могат да имат бъдещите компании.
Как дилърът на Herman Miller прави правилно обслужването на клиенти
Наскоро бях пребоядисал вътрешността на къщата си. Много от долните стени бяха надраскани след насърчаване на дузина златни ретривъри (като част от работата на жена ми и моята благотворителна дейност). На излизане моите художници посочиха, че моят аерон стол Herman Miller плюе части на пода и изглежда ентусиазирано счупен - което очевидно беше. Те се извиниха до край, но аз го обвиних за излишните 10 килограма, които съм натрупал през последните две години (по-долу коментари за тлъсти задници) и бързо се обадих на търговеца, от когото купих стола - Джул Селцер на булевард Бевърли в Западен Холивуд.
Хората на Jules Seltzer искаха да знаят всеки детайл за стола, включително редица дати, номера и кодове, хлъзгаво скрити на стола. След като им предоставиха цялата необходима информация - те ми съобщиха, че столът от 900 долара има огромна 12-годишна гаранция и че моята част е поръчана. Ще се обадят след една седмица, за да се уговорят някой да дойде в дома ми безплатно и да оправи стола.
Бях издухан. Цената само на домашен разговор трябва да бъде над $ 75 над цената на частите и доставката на частите. Поради този вид фантастично обслужване и поддръжка - аз съм напълно лоялен клиент. Следващият път, когато имам нужда от повече офис мебели (и те имат наистина много хубави неща), отивам при Жул Селцер и вероятно никъде другаде. Те просто са спечелили моята лоялност.
Бизнесът за домашно кино отдавна отминава сравненията на аудиофилите на Krell срещу Mark Levinson от 90-те години. Бизнесът с потребителска електроника от висок клас днес се конкурира директно с други луксозни стоки като пътувания, автомобили, мода и много други. Днес хората с пари знаят, че могат да ги харчат за всичко, което искат, и да очакват повече услуги, повече екстри и повече подобрения - всичко това за по-малко пари. Това е пътят на новата икономика и вероятно ще остане такъв, какъвто се запазва години напред. С проблеми с връзката с HDMI, непрекъснато променящи се актуализации на фърмуера и други главоболия, свързани със съвременните системи за домашно кино - какво ще стане, ако един топ инсталатор купи десетина копия на добър, нов Blu-ray филм и ги донесе заедно с лък върху тях и малка карта прикрепен към диска, така че когато клиентът се прибере у дома, да получи неочакван подарък от своя AV инсталатор. „Ето копие на (попълнете името на филма) на Blu-ray. Мислех, че ще ви хареса - по-специално глава 7, където ще видите, че проекторът ви наистина блести. Благодаря ви отново за вашия бизнес. ' Господин богатият клиент ще запомни този малък, но неочакван жест на доброта и ще каже на другите си богати приятели.
как да направите стартиращ DVD от iso
Малките детайли са тези, които печелят и задържат най-добрите клиенти от най-висок клас. Днес те с право могат да изискват повече стойност, повече услуги и всичко това за по-малко пари. Costco и Wal-Mart могат да постигнат цената по-добре от всеки търговец на дребно на планетата, което е напълно разумно, когато купувате 24 опаковки хартиени кърпи - но когато става въпрос за вашето домашно кино, хората с пари искат допир- изискани екстри и внимателно обслужване. Добрата новина е, че те просто не са толкова трудни за доставяне.