Home-theater-designers
През последните два месеца със седемгодишния си син играем Pokémon Go на телефона си. Целта е да дам на сина ми положителна подкрепа за обучението по четене, което работим през това лято, включително специална програма в Санта Моника Сити Колидж, заедно с два пъти седмично Класове по кумон . С пристрастяващата сила на Pokémon Go (и да, за протокола и сега съм напълно привързан), мога да го вдъхновя да чете все по-предизвикателни книги, за да се подготви за втори клас, където децата се очаква да четат „книги с глави“ . '
Снощи влязохме в пълен с туристи туристически център Санта Моника, защото създателите на играта дадоха на всички уникален шанс да издирят един от най-търсените, легендарни герои за период от три часа като благодарност за глобалната общност, срещаща някаква колективна цел на покемоните, която честно казано не разбирам напълно. Възможността да хванете не само един от тези високо ценни герои, но супер-редки „лъскави“ версии не се срещат често. Точките за опит, които можете да съберете, особено когато активирате инструмент като Lucky Egg, са за разлика от всяко време, което някога сме изпитвали. И двамата със сина ми бяхме деца в магазин за бонбони, тичахме от една „фитнес зала“ в друга, за да се придвижим нагоре в Poke-world и да хванем повече от тези мощни монове.
Около два часа от манията в неделя вечер се отбихме в California Pizza Kitchen за така необходимата почивка. Екшънът с Poke все още продължаваше, но бяхме направили седем битки с пет звезди и се нуждаехме от малко освежаване и подхранване. След като синът ми развълнува своя мак-сирене, той искаше да се върне към него за осма битка. Най-близката фитнес зала беше в католическата църква на около шест пресечки в грешната посока от мястото, където паркирахме, така че направих това, което всеки уморен и малко мързелив баща би направил: извиках Uber Black.
Благодарение на магията на всемогъщото приложение Uber видях, че черно BMW от серия 7 беше на четири минути и имахме 23 минути, за да направим още една битка, която вероятно бихме могли да направим от колата и след това да се върнем обратно нашата кола. Обратното броене беше включено, докато стояхме на камериера, докато колата не беше на 0 минути. Изпратих съобщение на шофьора, който има впечатляващите 4.92 (от пет) звезди, но не чу нищо. Времето непрекъснато щракаше и бързахме, затова й се обадих и не получих отговор. Отново изпратих съобщение за още десет минути, но не пристигна кола. Това никога не ми се е случвало с Uber и в крайна сметка се отказахме и го върнахме на колата, чувствайки се доволни, че стигнахме до ниво 30 на Pokémon Go само за два месеца, но донякъде разочаровани от това, че Uber. Минути по-късно, когато се върнахме в нашето жилище, получих известие с благодарност за пътуването и таксуване на картата за 99,50 долара! Не ми отне много време да се обадя на Uber.
гледайте Netflix от телефон до телевизор
Опитът от работата с Uber беше просто фантастичен. Точно в приложението те имат място за „първокласна услуга“, на което се обадих, въведох номера на мобилния си телефон (който беше необходим за моя акаунт) и получих някой на име Андрю по телефона. Той беше изключително жизнерадостен и учтив човек, който също беше много добре говорим. Той внимателно изслуша подробности за ситуацията, но никога не се върна към някакъв предварително написан сценарий, където се извинява за нещо, което не е направил. Той ме помоли да му дам три минути, за да разреши проблема, а аз го попитах дали ще ме пусне и просто ще ми изпрати имейл по-късно, когато има време. Възстановяването е публикувано за по-малко от 60 секунди и той ми изпрати имейл обратно, като ми съобщи, че това няма да бъде проблем отново. Преди да затворя телефона му, му казах колко много харесвам Uber (особено тяхната услуга Black) и че все още съм много лоялен към фирмата. Просто исках обратно моята сметка от 100 долара от пътуване, което така и не дойде.
Сравняването на този опит в отличното обслужване на клиентите с DirecTV е изследване на полярните противоположности. Наскоро трябваше да поръчам отново услугата си DirecTV, но след това трябваше да анулирам датата на инсталиране, тъй като не затворихме навреме за новата ни къща. Това е доста проста молба, нали? Просто анулирайте инсталацията за утре и ще ви се обадя, когато съм готов за вас след няколко дни, нали? Не. Не. Не. AT&T, изцяло американската компания, възложи на своите клиенти обслужването на клиенти в Индия и макар да нямам нищо против Индия, хората, с които разговарях по три различни разговора, по принцип бяха неразбираеми (за мен) поради техния нетрадиционен синтаксис. Първото ми обаждане, за което архивирах подробностите, беше да анулирам срещата и те просто не можаха да се справят правилно. Научих това, когато се обадиха отново, за да потвърдят, че ще дойдат след един час (късно от първоначалния времеви прозорец) и получих по-некачествено, възложено на външни клиенти обслужване.
Windows 10 активирайте Windows за премахване на водни знаци
Те ме помолиха за наскоро създадения код за сигурност и кодови думи, които запомних нагледно, докато ги настройвах само преди седмица. „Не, не, не ...“, ми казваха отново и отново. Изтичаше време, трябваше още веднъж да ги уведомя, че няма да има никой, който да ги пусне днес или всеки ден през следващите няколко, и че ще се обадя отново, когато съм готов. Следващият гений в обслужването на клиенти настоя всъщност да анулира цялата ми услуга, която прекарах значително време в настройването с тях миналата седмица по телефона. Съгласих се и по принцип извиках неприлични думи към човека по телефона, за да видя какво е казал сценарият, тъй като бях едновременно любопитен и разочарован. В крайна сметка те ми затвориха, но по някакъв начин си заслужаваше заради глупостта на компания, която просто извеждаше клиент, излизащ месечно по кредитна карта за доста солидна телевизионна сметка, навън. Някой да знае номера на Dish Network?
Има толкова много други примери за лошо обслужване на клиенти в специалността AV, особено когато влизате в по-големите компании. Прекарах буквално четири часа и половина по телефона с Frontier в един ден, опитвайки се да накарат телефонната им услуга на дълги разстояния да работи по техния VOIP. Никога не е имало. След това ми таксуваха за следващите два месеца, поради което трябваше да им се обадя четири пъти, включително вчера за такса от 9 долара за сметка, която анулирах изцяло след тридневна услуга.
Има урок, който трябва да се научи за компаниите от висок клас и за специализираните AV компании. Страхотното обслужване на клиентите никога няма да излезе от мода. Мога да се сетя за някои наистина положителни примери от нашата индустрия, като например Wilson Audio с удоволствие изпраща нови решетки за високоговорители за техните остаряващи, наследени високоговорители на клиенти, които питат. Знам за няколко компании, които ще работят с клиенти по акустиката на техните стаи, ако си купят високоговорителите, и не взимат и стотинка за това. Orb Audio, онлайн търговец на високоговорители, предлага специфична поддръжка за продукти, които произвеждат, както и такива, които не правят. Ако закупите нещо като Denon приемник от тях, те допълнително изпращат ръководство за бърза настройка, така че да можете да стартирате и работите само за минути, след като човекът от FedEx или UPS отпадне от вашето съоръжение.
Знам за дилъри на AV в цялата страна, които се стараят да планират срещи за прегледи (като лекар) на всеки шест месеца, за да се уверят, че системите на клиентите им са актуални по отношение на фърмуера. Други дилъри, които познавам в аудиофилското пространство, позволяват на своите клиенти да надграждат компонентите си за 100% обмяна на стойност към продукт на по-висока цена. Доброто обслужване на клиентите е налице в специализирания AV бизнес, ако се стараете достатъчно за него.
Специалността AV трябва да дойде с усещането, че всъщност сте специални като клиент. Uber получава това. Има специфична стойност да накараш един клиент да се почувства истински желан и няма почти никаква стойност да имаш някой, който чете от сценарий и просто ядосва дори и най-либералните американци с неспособността си да общуват. Интересно ми е дали броячите на зърна в тези технологични конгломерати за милиарди някога ще разберат тази концепция? Някои от компаниите за кредитни карти отговарят на телефона с: „Здравейте, това е Джени в Тампа, Флорида: как мога да ви помогна днес?“ Това е освежаващо за чуване. Може би сателитните и кабелните компании някой ден ще последват примера им.
Допълнителни ресурси
• Прочети Лошият интернет превръща модерния AV опит в жив ад в HomeTheaterReview.com.
• Прочети Преглед на Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR в HomeTheaterReview.com.