Home-theater-designers
Сега, когато моята 2-годишна работа на непълен работен ден, опитваща се да продавам домашно кино и други продукти за потребителска електроника, официално приключи, прецених, че е идеалният момент да споделя част от опита си с читателите на HomeTheaterReview.com. Тъй като Sears може да не е първият търговец на дребно, който ми идва на ум, когато става въпрос за продажби на CE, но времето ми там ме научи на две неща за състоянието на търговията с електроника за тухли и хоросан и посоката, в която се движи като цяло.
Ще предположа, че първият ви въпрос може да бъде: Защо, по дяволите, избрахте Sears, след като много хора се предполагаше от години, че магазинът е близо до смъртта и затваря локации вляво и вдясно в цялата страна?
И отговорът ми на този разбираем въпрос се свежда до следното: Беше удобно разположен и едно от малкото места, чиито мениджъри предлагаха гъвкавостта, от която се нуждаех, за да заобиколя моите нужди от планиране като репортер. Не много работни места на дребно ви дават гъвкавостта да отделяте дни - дори цели седмици - за отразяване на конференции и други събития в Ню Йорк и другаде.
Както се оказа, обучението на клиентите на Sears за 4K телевизори с висока разделителна способност се оказа една от любимите ми части от работата. И много клиенти на Sears нямаха представа какво представляват 4K / UHD. Малцина от тях знаеха какво е и интелигентен телевизор.
Но предизвикателствата дойдоха рано ...
Още от първия ден, когато стартирах на живо като първи продавач на CE в Sears, имаше няколко предизвикателства за успешната продажба на телевизори, саундбари и други продукти в такава среда.
Първо, имаше много малко модели, от които клиентите да избират в магазина - проблем, който с времето само се влошаваше. Що се отнася до телевизорите, първоначално селекцията се свеждаше до нисък клас, марка RCA или Seiki, заедно с шепа по-добри модели от LG и Samsung. Ако клиент търсеше Sony или друга марка, нямаше късмет. Бих могъл или да се опитам да убедя клиента да отиде с една от марките, които носихме, или да ги насоча в посока Target, Best Buy, P.C. Richard & Son или друг конкурент. Разбира се, въпреки че не работех на комисионна, а само почасова заплата, малко по-висока от минималната работна заплата, аз се опитах да ги продам по модел, който имахме.
Това не беше толкова трудно да се направи, вярвате или не, защото до този момент Samsung се превърна в най-продаваната телевизионна марка в САЩ и повечето от клиентите, пазаруващи в отдела на Sears CE, бяха местни потребители от средната класа. - много от тях възрастни граждани, които пазаруваха в магазина в продължение на години - които бяха напълно доволни от телевизор Samsung ... стига този телевизор Samsung да е толкова евтин или по-евтин от същия модел, който можеха да намерят в съперник на близкия търговец и стига този телевизор всъщност да е на склад.
Средният клиент на отдела на Sears CE не е бил ентусиаст на технологии или домашно кино, който търси най-добрия наличен модел телевизор. Какъвто и модел на Samsung да имахме на склад, обикновено беше достатъчно добър дори за най-взискателния клиент, с когото обикновено се сблъсквах.
Цената често не беше основен проблем, защото, дори ако продавахме определен модел на по-висока цена от друг дилър (както често се случваше), успях да сравня цената, ако видях, че същият точно модел наистина е налични за закупуване от друг местен търговец на дребно точно в този момент.
не мога да добавя към моя списък в netflix
Смартфоните бяха полезни за проверка на ценообразуването на телевизори в други магазини, въпреки че предизвикателството там обикновено беше получаването на достатъчно приличен мобилен телефон или Wi-Fi сигнал за бърз достъп до уебсайтовете на търговците. Отделът за CE на мазето в Sears имаше слабо обслужване на мобилни телефони и целият магазин имаше петна Wi-Fi свързаност.
И предизвикателствата идваха често ...
Единственият основен улов при съпоставянето на цените беше, че не ми беше позволено да отговарям на цената на Amazon или друг онлайн търговец на дребно. Само местни търговци на дребно. В повечето, но не във всички случаи този проблем не беше прекалено труден за преодоляване, тъй като много клиенти на Sears не искаха да купуват телевизия онлайн.
Друга точка за продажба междувременно беше програмата за награди Sears Shop Your Way. Ако клиентът е бил записан в тази програма за лоялност на клиентите и е имал запас от награди в акаунта си от закупуване на други неща в Sears или Kmart, тези точки могат да бъдат използвани за намаляване на разходите на телевизора за клиента.
неща за вършене на компютъра
По-трудна продажба: клиенти, които са били 'членове на Shop Your Way', но не са разполагали с много точки за използване. Най-трудното беше да убедим тези, които не са членове, да се регистрират, само за да могат да печелят точки, като купуват телевизора от нас спрямо конкурентния търговец на дребно.
За съжаление Sears не направи правилата на програмата за награди достатъчно ясни за членовете и редовно объркваше много от тях, като прави точки за „изненада“ - напоследък заменени с „freecash“. И така, какво точно е freecash, ще попитате? Е, точно като истински пари ... ако истинските пари могат да се използват само за ограничен период от време, само за определени продукти и изчезват във парата, ако не ги използвате достатъчно бързо.
Не мога да ви кажа колко пъти се озовах по телефона с представители на услугата за пазаруване по пътя, опитвайки се да помогна на разгневени и / или разочаровани клиенти да получат точки, които - и често аз - вярвахме, че имат право да използват на покупка, но не бяха разрешени по неясна причина. Все още не съм намерил голям търговец на дребно с по-объркваща програма за лоялност на клиентите. Усложняваме нещата още повече: често ни инструктираха силите да не казваме на клиентите, че имат на разположение наградни долари. Обикновено игнорирах това и казвах на клиентите какво имат, така или иначе, ако не поискаха.
Най-голямото предизвикателство при продажбата на телевизори, особено с изминаването на месеците, се оказа липсата на адекватна инвентаризация на относително малкото модели, които носехме - селекция, която започна да намалява още по време на времето ми в магазина. Няколко месеца след моето прекарване там, Sears представи телевизори с марка Kenmore. Това не се получи много добре - в моя магазин така или иначе - защото малко клиенти (разбираемо) искаха да служат като човешки морски свинчета за нова телевизионна марка ... особено нова телевизионна марка, която често не беше много по-евтини от подобни телевизори LG или Samsung, които се продаваха, а също и когато нито един телевизор Kenmore не включва интелигентна връзка за стрийминг.
Въпреки че силите, които са в Sears, никога не потвърждават причините за липсата на инвентар за телевизори, можете да изберете от най-вероятните възможности: Sears вече не е бил основен двигател на телевизори с голям обем и производителите предпочитат да изпращат повече запаси на дилъри които имаха по-голям шанс да ги преместят производители - както се съобщава широко - все повече се страхуваше да прави много бизнес със Sears поради слабите си резултати и / или Sears не можеше да си позволи да отделя твърде много от инвентара, особено за категория, която не беше от значение за крайния резултат.
Не е тайна, че маржовете на телевизорите са се свили толкова много през последните години, че е трудно за всеки търговец на дребно да реализира голяма печалба от всеки продаден и това със сигурност беше случаят при Sears. Поради това мениджърите подтикнаха мен и останалите търговци от СЕ да се постараем възможно най-усилено да продаваме и прикачени файлове за телевизори, включително HDMI кабели, стойки или стойки за телевизори, звукови ленти и най-важното за Sears - планове за защита.
HDMI кабелите обикновено са най-лесният допълнителен артикул за продажба на телевизионни купувачи. В крайна сметка много от клиентите не знаеха дали вече имат HDMI кабел у дома и не искаха да се налага да се връщат в магазина, ако се окаже, че се нуждаят от такъв.
Оставете на Sears обаче дори да направи предизвикателство продажбата на HDMI кабели. Очевидно остана с пренасищане на кабели Alphaline HDMI от марката Sears, които не можеха да бъдат преместени достатъчно бързо, правомощията, които бяха решени да се раздадат безплатно с всеки продаден телевизор като част от сделка, която почти ни попречи да продадем HDMI кабели за продължителността на сделката. Магазинът лесно би могъл да спечели повече пари, като хвърли Alphaline HDMI кабелите в кофа за боклук и се върне към продажбата на другите HDMI кабели, както обикновено.
Саундбаровете бяха по-трудни за продажба. Въпреки че са станали популярни, основният проблем на Sears отново беше подборът. Имахме всяка звукова лента, която клиентът може да пожелае ... стига да е направена от Samsung или Nakamichi, или понякога LG. Подобно предизвикателство беше продажбата на телевизионни щандове: липса на адекватен подбор.
Основната марка монтиране, която носехме, когато пристигнах, беше твърде скъпа за обикновения клиент на Sears. Съперниците обикновено предлагаха същата марка на по-ниска цена или поне предлагаха други, по-евтини марки като опции. По-късно Sears замени тази марка с по-ниски стойки с марка Ematic, които бяха малко по-лесни за продажба, но въпреки това бяха по-скъпи от монтажите, които клиентите можеха да намерят другаде.
Плановете за защита, разбира се, бяха най-трудните от основните добавки за продажба с телевизор. В допълнение към справянето с обичайното колебание, което много потребители имаха относно закупуването на план за защита за всеки продукт, предизвикателството се усложнява в Sears от факта, че плановете му за защита са почти универсално по-скъпи - правят това много по-скъпо - отколкото предлаганите от съперници за същите модели телевизори.
Предизвикателството се усложняваше и от факта, че много клиенти се страхуваха да купят план за защита от търговец на дребно, за когото подозираха, че може да спре да работи, преди планът да бъде изготвен.
Да, Sears обеща да покрие повече потенциални дефекти, отколкото съперниците. Но това не направи разлика. Особено на онези клиенти - и имаше много от тях - които се оплакваха лоши преживявания получаване на телевизори и друга електроника, както и уреди, ремонтирани и / или заменени при необходимост своевременно от Sears или други търговци на дребно. Това също беше широко докладвани към края на времето ми в Sears, че много потребители се оплакват от прекалено дълги периоди на изчакване за планове за продуктови услуги, за които са платили толкова много.
Още две предложения на Sears улесниха малко продажбата на телевизори и някои други CE продукти: възможността да получите поне 10 долара от покупка, като се регистрирате или за кредитна карта на магазина на Sears, или за Sears Mastercard, както и за опция за лизинг, която предлага по-добре условия за финансиране от тези, предлагани от отдадени под наем търговци на дребно като Aaron's. Имаше и вариант за отпускане, от който малко клиенти се интересуваха.
Междувременно нито един клиент, на когото продадох телевизор, не избра Sears да го инсталира заради невероятно високите такси, начислени дори за най-елементарната настройка.
Още въпроси
По времето, когато пристигнах, магазините на Sears вече бяха спрели да продават повечето аудио компоненти, включително приемници и сателитни високоговорители, толкова креда, че това е още една причина, поради която средният ентусиаст от технологиите или домашното кино не пазарува в Sears за електроника.
Магазините на Sears също вече бяха изпуснали компютри и продукти за видеоигри много преди да стигна там, давайки на потребителите повече причини да не избират Sears за своите CE и технически покупки като цяло. Също така нямаше никакви продукти на Apple.
Sears започна да продава UHD Blu-ray плейъри на своя уебсайт много преди да започне да ги продава в нашия магазин. И дори след като започнахме да носим тази нова категория, клиентите можеха да изберат всеки модел, който искаха ... стига да беше един модел на Samsung. Без значение. Малко клиенти на Sears искаха такъв, независимо от производителя.
как да принудите да рестартирате macbook air
Не беше изненада, когато преди около година Sears значително намали размера на отдела за CE в магазина Hicksville и след това реши да намали CE изцяло в много от магазините си, от това, което аз събирам. На тримата останали продавачи на непълно работно време CE в моя магазин, включително и на мен, беше даден избор да се преместят в друг отдел в магазина или да се научат да продават уреди също и да останат в отдела за комбинирани уреди и CE. В действителност това беше отдел за уреди с много малка електроника, който включваше само шепа телевизори и предимно посредствени слушалки, преносими стерео уредби и безжични високоговорители. Но останах и се научих да продавам уреди, които имаха свои собствени предизвикателства.
Тогава, в началото на тази година, не бях изненадан да разбера, че магазинът Хиксвил - институция в квартала от повече от 50 години - ще бъде напълно затворен при следващата вълна от затваряне на магазини на Sears.
И така, ето ме сега. Назад към писането на пълен работен ден, на свободна практика, когато се сбогувам с търговията на дребно. Въпреки всички предизвикателства, с които се сблъсках с продажбата на CE в Sears, напускането беше горчиво, защото някои аспекти на работата бяха приятни и научих много от другата страна на уравнението за продажби на CE, което никога преди не знаех.