Home-theater-designers
Потребител на средна възраст от мъжки пол наскоро разглеждаше телевизорите, изложени в магазин на Sears в Хиксвил, Ню Йорк. Пред него имаше телевизори Kenmore и LG HDTV, заедно с моделите HD и Ultra HD Samsung, когато той коментира на жената, която стои до него (вероятно съпругата му), че иска да избягва телевизорите на Samsung поради широкото съобщение за изземване на продукти.
Колко широко разпространена е реакцията на потребителя при припомнянията на Samsung за взривяващите се смартфони Galaxy Note 7 и 34 модела перални машини с най-голямо зареждане, остава неясно. Докладите за дефектните проблеми започнаха в края на третото тримесечие, така че е твърде рано за тримесечни отчети за продажби, за да се покаже дали Samsung е загубил пазарен дял от обявяването на изтеглянията на продукта. И телевизорите на Samsung със сигурност изглеждаха, че се продават доста добре през уикенда на Деня на благодарността / Черния петък.
iphone 11 pro защита на екрана за поверителност
Индустриалните анализатори, с които бяхме интервюирани, изглежда не мислеха, че последствията от изтеглянето са били или ще станат толкова важни за Samsung, особено в дългосрочен план и особено когато говорим за продукти, различни от мобилни телефони и перални машини. Това обаче би могло да се промени, ако има още един високопоставен изземване на продукти на Samsung, Пол Ганьо, директор на TV Sets Research в IHS Markit , ми каза на 28 ноември. Ако това се случи, Samsung (който не отговори на молба за коментар) може да се окаже много по-притеснителен, отколкото батериите, които карат телефоните да експлодират и нуждата от патене, когато тези перални кориците започват да стрелят във въздуха.
Както през последните осем до девет години, Samsung продължи да доминира в глобалните телевизионни доставки през третото тримесечие на тази година, каза Ганьо, позовавайки се на последните данни, които компанията му отчита. Нито един производител не се е доближил до нивото на пазарен дял от приходи от телевизори на Samsung. Той обаче обясни, че вероятно е твърде рано изтеглянето на продукта да окаже влияние върху продажбите на телевизори на Samsung, като посочи факта, че много телевизори, доставени през третото тримесечие, са били предвидени за празничното тримесечие, което приключва годината.
Независимо от това, Gagnon каза: „Наистина не вярвам“, че изтеглянето на продукта ще окаже влияние върху продажбите на телевизори на Samsung. „Когато разглеждаме видовете компании, които се повлияват от подобни събития, те са склонни да бъдат марки, които имат по-малко капитал спрямо потребителите“. Той добави: „Мисля, че през последното десетилетие Samsung е свършила доста солидна работа по изграждането на голяма част от собствения капитал на марката с потребителите. Мисля, че категориите телевизори и телефони са достатъчно различни, че не би трябвало да има пряко въздействие върху търсенето на телевизори. '
В допълнение, Samsung просто има 'доста огромно предимство пред повечето от останалите компании по отношение на пазарния дял', каза той и обясни: 'Те водят втория си най-близък конкурент, който е LG в световен мащаб, с удвоен пазарен дял на LG.'
Samsung е номер едно в световния пазарен дял от телевизионни приходи през третото тримесечие - 27,8%, в сравнение с 26,2% през третото тримесечие на миналата година, каза той. LG следва второто място в световен мащаб, около 13,5%. Делът на Sony се е увеличил с около половин процент при 8,7%, Hisense е бил почти равен на 6,2%, а TCL е нараснал с малко по-малко от процент при 5,6%. В Северна Америка (САЩ и Канада) делът на приходите от телевизия на Samsung също е бил начело, като е нараснал с около 4% до средата от 30%, каза Ганьо. LG беше номер две (с около 4 процента, благодарение на OLED телевизорите, които придобиха известна сила), следвана от Vizio (малко по-надолу) - всеки с около 15 процента дял - докато Sony беше номер четири с около 9 процента дял , а самият промоционален Funai (чиито марки включват Philips, Emerson, Sanyo и Sylvania в САЩ) беше пети.
Въпреки че Ганьон се съмняваше дали изземванията на телефони и перални ще имат голямо влияние върху телевизионния бизнес на Samsung в световен мащаб, въздействието върху Samsung надолу 'всичко зависи от това дали има проблеми' със смартфоните, които той ще представи през следващата година, каза той. „Може да е симптоматично за някакъв по-широк проблем в Samsung“, ако не може да отстрани проблемите със своята линия смартфони или ако „започнете да виждате други видове проблеми с контрола на качеството в други категории електроника: DVD плейъри, може би някои Телевизори.
Но Ганьон каза, че „никога не е виждал проблем“ с дефекти на продуктите в телевизионния бизнес на Samsung, в близост до мащаба, който се наблюдава при смартфоните или пералните машини. Досега, каквито и данни да е виждал, не е показал никакво въздействие от изземванията на телевизионния бизнес на Samsung. Той добави: „Мисля, че ще е необходим директен проблем с един от техните телевизори ... наистина да влошат телевизионния си бизнес, защото те просто имат толкова голям инерция в тази категория“.
Независимо от това, засега не бива да бъдем изненадани, ако някои потребители поне се колебаят да си купят смартфон, пералня или друго устройство на Samsung. „Мисля, че ще има подмножество потребители, които ще се чудят за безопасността на своите продукти на Samsung заради Note 7, но не очаквам да продължи много дълго“, каза Бен Арнолд, изпълнителен директор и потребителски анализатор в индустрията технология за NPD Group . „Мисля, че Samsung е изградила много добра репутация в телевизорите за качество и като продуктова категория телевизорите са доста разведени от мобилните телефони“, каза той по имейл и добави: „Мисля, че проблемите с Note 7 са актуални сега, защото това е огромна история в момента, но не съм толкова сигурен, че въпросът остава дълго време на върха на ума. С напредването на новинарските цикли вероятно нещо друго ще го замени. Не бих очаквал някой, който купува телевизор този път през следващата година, да си припомни бележка 7 и да се чуди дали продуктът, който ще закупите, е безопасен. “
Въпреки това Арнолд каза, че не е изненадан да чуе за потребител, който иска да избегне телевизор Samsung: „Историята е в новините и ако летите често като мен, авиокомпаниите ви напомнят за това всеки път, когато се качите на самолет. Мисля, че е естествено да задаваме тези въпроси точно сега, защото това е голяма технологична история, но отново бих се изненадал, ако този разговор се случи след една година. '
След изземванията на продуктите на Samsung имаше анкети на потребителите, но те бяха насочени към ограничен брой потребители с много ограничен набор от въпроси, които не взеха предвид конкретно видео и аудио продуктите на Samsung. Например, проучване на общественото мнение на Reuters / Ipsos, проведено между 26 октомври и 9 ноември, установи, че настоящите собственици на смартфони Samsung са лоялни към своята марка, както и клиентите на Apple iPhone. Същото проучване също така установи, че потребителите, запознати с изтеглянето на Note 7, се интересуват от телефоните Samsung също толкова, колкото и тези, които не са знаели за изтеглянето.
Анкетата не споменава конкретно извиканите перални машини и не пита дали респондентите биха обмислили закупуването на конкретни продукти на Samsung, включително телевизори и високоговорители. Респондентите бяха попитани само „колко вероятно е да закупите друг продукт на Samsung в бъдеще?“ На този въпрос 49 процента казаха, че са „много склонни“ да го направят, в сравнение с 33 процента, които казаха, че са „донякъде вероятни“, 8 процента, които казаха, че „не са много вероятни“, и 5 процента всеки, който каза, че е или „изобщо не е вероятно“, или „не знам“.
По какъвто и да е начин, тези отговори са добра новина за Samsung и със сигурност предполагат, че повечето потребители не изключват телевизори Samsung или други видео и аудио продукти.
Четиридесет и девет процента от анкетираните дори заявиха, че са „много склонни“ да купят друг смартфон на Samsung в бъдеще, а 29 процента казаха, че са „донякъде вероятни“ въпреки изземването на Note 7, според резултатите от анкетата на Ipsos / Reuters . Проба от 7514 американци на 18 и повече години са били интервюирани онлайн за допитването, каза Ипсос.
ReportLinker междувременно проучи 500 възрастни потребители между 24 и 26 октомври. Резултатите от това проучване също така показват, че малко потребители не биха помислили за закупуване на смартфон Samsung, въпреки изтеглянето на Note 7. Респондентите не бяха попитани дали ще избягват да купуват други продукти на Samsung, като телевизори, поради изтеглянето на телефона, каза говорителят на ReportLinker Intissar Guettou. Но тя каза: „Можем да предположим, че ако въздействието върху телефоните на Samsung е било толкова незначително, то трябва да е още по-малко върху други продукти на Samsung“. Тя обаче призна, че за да се прецени, че „ще е необходимо друго проучване, което все още не сме провели“. Тогава има и фактът, че само 500 души са анкетирани за проучването.
Въздействието на изземването на смартфони и перални Samsung повлия на търговците в различна степен. Докато някои търговци на уреди и CE - като Sears и търговецът на дребно във Флорида / Джорджия BrandsMart USA - носят само една от тези две продуктови линии, други носят и двете заедно с други продукти на Samsung.
„Не носихме телефоните, които бяха изтеглени. Носихме перални машини, които бяха част от изтеглянето, и сме се обърнали към това с нашите потребители “, Ангус Брайън, старши вицепрезидент по мърчандайзинга в BrandsMart САЩ , ни каза по имейл. „Не сме чували проблеми от клиентите относно закупуването на други продукти на Samsung“, каза той.
От 1 ноември изземванията повлияха на продажбите на смартфони Samsung на Abt Electronics в Glenview, Илинойс, каза Марк Сасицки, неговият телевизионен купувач. Но „шайбите все още се продават със стабилни темпове. Интересното е, че приемаме много обаждания от клиенти, които са закупили шайби, които не са Samsung, и ни питат дали е имало изтегляне [,] каза той. Това очевидно би било добре дошла новина за Samsung.
„Очевидно това не е било чудесно„ за Samsung “, но като цяло вярвам, че потребителите харесват и се доверяват на качеството на своите продукти, така че [докато] малка част от тях може да се притесняват, масите продължават да се привличат към тях от предишните си преживявания “, добави Сасицки.
Ще имаме много по-добро усещане за това доколко изземванията са повлияли на общия бизнес на Samsung и продажбите на продукти, включително телевизори, през 2017 г. Ако започнем да виждаме LG, Vizio и / или Sony значително да намалят разликата между техния телевизор пазарните дялове и тези на Samsung, тези изземвания на продукти ще започнат да стават по-големи, отколкото са сега.
Как се чувстваш? Изтеглянията на бележка 7 и / или пералня повлияли ли са някакво въздействие върху вашето решение дали да закупите продукти на Samsung или не? Ако е така, уведомете ни защо и кои продукти?
Допълнителни ресурси
• Пет въпроса, които трябва да зададете преди да пазарувате за следващия си HDTV в HomeTheaterReview.com.
• Телевизионните производители все още се опитват да преодолеят слабостта на качеството на звука на телевизорите с плоски панели в HomeTheaterReview.com.
• Как Холивуд взриви старта на Ultra HD Blu-ray в HomeTheaterReview.com.