Home-theater-designers
Всички сме чували ужасни истории за обслужване на клиенти, които са се объркали, но с тези съвети и трикове на Amazon следващото ви пазаруване може да бъде положително!
Ето 16 полезни съвета за обслужване на клиенти за зависими от Amazon.
Как да се свържете с обслужването на клиенти на Amazon
Началото на всяко разочароващо преживяване с обслужването на клиенти не е да знаете как точно да привлечете истински човек, с когото да говорите. Amazon предлага няколко възможности за избор, в зависимост от предпочитания от вас начин на комуникация и вида на проблема, с който се сблъсквате.
1. Свързване с Amazon по телефона
Обаждането на Amazon по телефона определено е най -простият начин да се свържете с тях, но не и най -ефективното използване на вашето време. Без значение какъв е вашият въпрос, можете да се свържете с агент за обслужване на клиенти, като се обадите на техния безплатен номер: 1 (877) 586-3230 . Имайте предвид, че ще трябва да прекарате значително време в слушане на задържана музика и че може да ви бъдат зададени редица въпроси, преди вашият агент за обслужване на клиенти да може да ви помогне.
Можете също да изберете Amazon да ви се обади, като преминете през тяхната страница за връзка с нас и изберете „Телефон“, което ще ви отведе до страница, където можете да въведете телефонния си номер и да изберете дали искате Amazon да ви се обади веднага или след няколко минути.
2. Свързване с Amazon чрез чат
Най -целевият начин за комуникация с Amazon е да проследите техния онлайн процес за връзка с нас и след това изберете да разговаряте с представител онлайн. Открих, че рядко ми се е налагало да чакам повече от няколко минути, за да се свържа с представител на обслужването на клиенти чрез чат и техните отговори винаги са бързи.
Този метод е за предпочитане пред директно обаждане на Amazon, защото изборът, който правите с помощта на онлайн формуляра, ще насочи заявката ви към представител на обслужването на клиенти, който е запознат с вида на проблема, който имате. Също така, това е чудесен вариант за тези, които не обичат да говорят по телефона или комуникират по -добре чрез писане. Можете също така да изберете препис от чата да ви бъде изпратен по имейл, което може да бъде полезно, ако трябва да се обърнете към определен номер или да гарантирате по -късно.
3. Свързване с Amazon по електронна поща
Последната ви възможност да се свържете директно с Amazon е да им изпратите имейл. Хубавото на тази опция е, че можете да изпратите на Amazon цялата си информация в първоначалния имейл, което в най-добрия случай може да ви позволи да се погрижите за проблем в един обмен на имейли!
За да се свържете с Amazon по електронна поща, следвате същия формуляр, който бихте направили за чат или Amazon да ви се обади, но изберете опцията за електронна поща в края. Имейлът ще бъде изпратен от адреса, свързан с вашия акаунт в Amazon.
За съжаление, винаги съществува възможност първоначалният ви имейл да не съдържа цялата информация, от която се нуждае вашият представител за обслужване на клиенти-в този случай ще се окажете в обмен назад и напред, много подобен на този, който бихте използвали услуга за чат, само с малко повече време, прекарано в чакане между имейли.
как да премахнете вокалите с дързост
4. Amazon Co-Pilot
Какво е Amazon Co-Pilot?
През 2015 г. Amazon въведе нова форма на обслужване на клиенти, която може да бъде от голяма полза за хората, които не са запознати с онлайн пазаруването или които просто не разбират указанията на техния представител за обслужване на клиенти.
Можете да получите достъп до началната страница на Amazon Co-Pilot, като щракнете върху Помогне в горната лента с менюта на Amazon Нуждаете се от повече помощ в долната част на страницата, последвано от щракване Копилот на Amazon , но няма да имате достъп до Co-Pilot, докато не се обадите по телефона с представител за обслужване на клиенти.
Докато сте на телефона с вашия представител за обслужване на клиенти на Amazon, можете да ги уведомите, че искате да използвате функцията Co-Pilot. Лицето за поддръжка ще ви даде код, който да въведете на началния екран на Co-Pilot, и след това ще може да навигира в уебсайта на Amazon вместо вас на вашия компютър.
Не се притеснявайте - представителят на обслужването на клиенти може само достъп до уеб страници на Amazon, докато сте свързани с браузъра си чрез Co-Pilot, а не чрез вашата уеб камера или други отворени прозорци, уеб страници и/или програми.
5. Използване на помощните форуми на Amazon
Ако имате въпрос и не ви пука кой е отговорът, може да откриете, че форумите за помощ на Amazon са всичко, от което се нуждаете. Форумите могат да бъдат достъпни чрез натискане Помогне в горната лента с менюта на Amazon и след това изберете Нуждаете се от повече помощ? в долната част на страницата, последвано от Попитайте общността на Amazon .
В тези форуми потребителите могат да си отговарят на въпросите и да предлагат съвети или решения за разочароващи ситуации. Ако търсите възстановяване на средства, другите потребители няма да могат да поправят нещата вместо вас, но те може да имат отлични предложения за най -добрите начини да поискате такъв или какво можете да очаквате от вашето обслужване на клиенти.
Има три лесни начина за търсене на отговора на вашия въпрос
- Потърсете минали въпроси (1): С милиони хора, които използват Amazon всеки ден, има вероятност някой там да е имал същия проблем като вас. Направете бързо търсене на въпроси, които вече са част от форума, и вижте дали вашият въпрос вече е бил зададен (и отговорен!).
- Задайте нов въпрос (2): Ако не сте видели отговора на въпроса си, след като потърсите ключовите си думи, можете сами да попитате форума. Включете възможно най -много информация (с изключение на всяка идентифицираща информация, разбира се!), И след това вижте какво трябва да каже общността. Не забравяйте да приемате отговорите със зрънце-те може да са по-бързи и по-откровени от отговорите на представители на обслужването на клиенти на Amazon, но те също нямат същите правомощия и може да не са актуални за правилата и процедурите на Amazon.
- Преглед на последните въпроси (3): Може да имате късмет да намерите отговора на вашия въпрос (или произволен брой други полезни съвети и съвети), като превъртите през въпросите и отговорите, публикувани наскоро от други в общността на Amazon. Може дори да успеете да подадете ръка и да отговорите на въпрос или два за някой друг, който търси яснота!
6. Продавачи на трети страни
Когато поръчвате от Amazon, важно е да сте наясно дали купувате директно от сайта на Amazon или от продавач на трета страна. Въпреки че Amazon може да е в състояние да помогне с някои проблеми, които се случват при транзакция на трета страна, вероятно е по-добре да започнете процеса на решаване на проблеми с действителния продавач.
Ако искате да се свържете директно с продавача, това може да е малко процес. Следните стъпки ще ви преведат през заешката пътека от връзки, които трябва да следвате.
- Първо, ще искате да потърсите поръчката (или чрез имейл за потвърждение или под „ моите заповеди ' на линия). Името на продавача трябва да се показва под заглавието на артикула и трябва да бъде хипервръзка.
- След като щракнете върху името на продавача, ще бъдете пренасочени към страница, която ще ви покаже други артикули, които продава, и последните отзиви, които са получили. Кликнете върху ' Подробна информация за продавача ' под тяхното име и рейтинг за обратна връзка, които да бъдат насочени към следващата страница, където ще получите подробна информация за това към кого да се обърнете за проблема, който имате (например възстановяването на суми обикновено преминава през Amazon, докато информацията за продукта и въпросите за доставката трябва да преминат през продавач на трета страна).
- Ако все още сте сигурни, че трябва да се свържете с третия продавач, следващата ви стъпка е да натиснете хипервръзката за обслужване на клиенти на продавача.
- Връзките трябва да ви отведат до формуляр за контакт, който ще ви позволи да попълните подробностите за вашия въпрос и да изпратите имейл до вашия продавач от имейл адреса, свързан с вашия акаунт в Amazon. Времето за отговор на тези имейли ще зависи от отделния продавач, тъй като те работят независимо от самия Amazon.
Какво може да направи за вас Обслужването на клиенти на Amazon?
Лесно е да свиете рамене при малките грешки и доплащания, които са част от повечето онлайн пазарувания. Обслужването на клиенти на Amazon получава отлични оценки по някаква причина - представителите на обслужването на клиенти наистина могат да променят вашето онлайн пазаруване. Помислете да ги помолите за следните неща:
- Правила на Amazon: Никой не познава политиките и практиките на Amazon по -добре от представителите на обслужването на клиенти! Ако сте объркани относно това колко време имате за връщане, имате въпроси относно времето за доставка или просто искате да разберете системата малко по -добре, струва си да се обърнете към нея. Ще можете да получите бърз, проверен отговор, без да прекарвате твърде много време в навигация в лабиринта на Amazon на уебсайт.
- Възстановени суми: Ако имате нужда от възстановяване на сума за абонамент (например автоматично подновяване на Amazon Prime) или артикул, който не е както е описан, пристигнал със закъснение или пристигнал повреден, обслужването на клиенти обикновено ще го изпълни без никакви проблеми.
- Промени в цените: Има много чудесни начини да спестите на Amazon, така че ако направите покупка и след това забележите, че цената е спаднала (в рамките на седем дни от вашата покупка), обслужването на клиенти обикновено ще може да възстанови разликата между цените.
- Липсващи пакети: Ако вашият пакет е изчезнал безследно, свържете се с обслужването на клиенти. Възможно е те да могат да ви дадат актуализирана прогноза за датата на пристигане, да изпратят замяна или потенциално дори да предоставят възстановяване.
Как да извлечете максимума от опита си за обслужване на клиенти
Без значение кой метод сте избрали да влезете в контакт с Amazon, има някои гарантирани начини да извлечете максимума от вашето обслужване на клиенти.
как да направите групов чат на imessage
- Бъдете учтиви: Понякога трябва публично да извикате компания, но освен ако това не е наистина ужасна ситуация, няма нищо, което да ви помогне повече с представителите на обслужването на клиенти, отколкото да се отнасяте с тях като с човешки същества и да бъдете учтиви през цялото си взаимодействие. Все още ви е позволено да изразите недоволството си, но направете това по начин, който признава, че не е по вина на представителя на обслужването на клиенти, и ви позволява да работите заедно, за да намерите решение.
- Бъди подготвен: Опитайте се да имате цялата необходима информация (като номера на поръчки, имена на продукти, важни дати, номера на кредитни карти и т.н.), преди да се свържете с Amazon. Тази проста стъпка значително ще подобри ефективността на вашето телефонно обаждане или чат!
- Обяснете проблема: Опитайте се да предоставите на вашия представител за обслужване на клиенти цялата необходима информация за вашата ситуация предварително, така че да знае как най -добре да ви помогне. Направете им кратко резюме, като ги уведомите кой сте, за коя поръчка се обаждате и какво се обърка - това осигурява чудесна база за представянето на вашия представител за обслужване на клиенти с допълнителни уточняващи въпроси.
- Поискайте каквото искате: Ако искате възстановяване на сума, замяна, обяснение или промяна в вашата поръчка, уведомете представителя на обслужването на клиенти! Това е печеливша ситуация-вашият представител за обслужване на клиенти разбира какво искате да извлечете от разговора и имате много по-голям шанс да видите крайния резултат, на който се надявате.
- Натиснете Рестартиране: Понякога разговорите с обслужването на клиенти просто не вървят добре - може би не кликвате с представителя, може би е имало неправилно общуване - какъвто и да е случаят, ако разговорът не върви добре, не се страхувайте да затворите обадете се по телефона или затворете чата и опитайте късмета си отново с друг представител на обслужването на клиенти.
- Внимавайте с правилата: Amazon има невероятно обслужване на клиенти, но все още съществуват строги правила за това какво могат (и не) да правят представителите. Имайте предвид политиките и процедурите преди, за да не отправяте никакви заявки, които са напълно извън обхвата на това, което Amazon всъщност може да направи.
Това наистина ли е всичко, което е необходимо?
Amazon постоянно получава най -добрите оценки за обслужването на клиентите и това определено е приоритет за компанията - каза Джеф Безос, главен изпълнителен директор на Amazon Списание Forbes през 2012 г. че всички ръководители от по-високо ниво трябва да посещават двудневно обучение в кол центъра всяка година, за да разберат какво представлява обслужването на клиентите.
Трябва да кажа, че личният ми опит с обслужването на клиенти на Amazon винаги е бил страхотен - никога не ми се е налагало да чакам дълго отговор, получавал съм няколко възстановявания без никакви проблеми и винаги съм се чувствал като ценен клиент. Това ли е вашият опит с Amazon?
Ако имате някакви съвети и трикове за обслужване на клиенти на Amazon, ще се радвам да чуя за тях в коментарите!
Кредит на изображението: агент за обслужване на клиенти от Тайлър Олсън чрез Shutterstock, docstockmedia чрез Shutterstock.com
Дял Дял Туит електронна поща 3 начина да проверите дали имейл е реален или фалшивАко сте получили имейл, който изглежда малко съмнителен, винаги е най -добре да проверите неговата автентичност. Ето три начина да разберете дали имейл е реален.
Прочетете Напред Свързани теми- интернет
- Онлайн пазаруване
- Amazon
- Обслужване на клиенти
Бриалин е трудов терапевт, който работи с клиенти, за да интегрира технологиите в ежедневието си, за да подпомогне физическите и психологическите състояния. След работа? Вероятно отлага в социалните мрежи или отстранява компютърните проблеми на семейството си.
Още от Бриалин СмитАбонирайте се за нашия бюлетин
Присъединете се към нашия бюлетин за технически съвети, рецензии, безплатни електронни книги и изключителни оферти!
Щракнете тук, за да се абонирате